Avusturya’da 100.000 Euro’dan Fazla Tazminat Kazanıldı: Uçuş İptal Olduğunda 600 Euro’yu Nasıl Hızlıca Alabilirsiniz?

UTKAN HABER (Viyana) – Yaz ayları seyahat sezonu olsa da, bu dönem genellikle sorunlarla da dolu. Binlerce yolcu, yaşadıkları problemlerle ilgili olarak Avusturya Yardımcı İşçi Odası’na (AK) başvurdu ve AK, yolcuların hakları konusunda rehberlik sağlıyor.

Tatil Sezonunun Şikayet Karnesi
Yaz tatilinin sona ermesiyle birlikte Yukarı Avusturya İşçi Odası’nın tüketici koruma biriminde yoğun bir dönem yaşandı. Yaklaşık 3.800 yolcu, seyahat sorunları nedeniyle yardım talebinde bulundu. Geçen yıla göre başvurulardaki hafif artış, büyük ölçüde FTI iflasıyla ilgili şikayetlerden kaynaklanıyor. Ancak en büyük şikayet konusu uçuşlarla ilgili problemler olurken, bunu iptaller, eksiklikler ve çevrimiçi portallarla yaşanan sorunlar takip etti.

Bu Haberler İlginizi Çekebilir

Avusturya’da Ebeveynler ve Çocuklar İçin Yardım: 150 Euro’ya Kadar Bonus İmkanı


Avusturya’da İşçi Odası, 5. ile 9. sınıfta çocuğu olan ailelere ...

Avusturya’da Kış Öncesi Destek: Düşük Gelirli Hanelere 200 Euro Isınma Yardımı

Yukarı Avusturya, artan yaşam maliyetlerine karşı düşük gelirli hanelere 200 ...

Avusturya’nın Kärnten Eyaletinde Toplu Taşıma Araçları Bir Hafta Boyunca Ücretsiz!


Kärnten’de 16-22 Eylül tarihleri arasında toplu taşıma ücretsiz olacak, vatandaşlar ...

Avusturya’nın Kärnten Eyaletinde Bir Hafta Ücretsiz Toplu Taşıma Fırsatı

Kärnten’de 16-22 Eylül tarihleri arasında toplu taşıma ücretsiz olacak, vatandaşlar ...

Yolcuların Sahip Olduğu Haklar Nelerdir?

• Gecikmelerde Hizmet Talepleri: Uçuş mesafesine göre iki, üç veya dört saatlik gecikmelerde hava yolu şirketlerinden yemek, içecek ve gerekirse otel konaklaması gibi hizmetler talep edilebilir.
  
• Beş Saatten Fazla Gecikmelerde Haklar: Bu durumlarda, yolcular bilet bedelinin kısmi iadesini veya alternatif bir uçuş talep edebilirler.
  
• Varışta Gecikme Tazminatı: Yolcular varış noktasına üç saatten fazla gecikmeyle ulaşırlarsa, uçuşu gerçekleştiren havayolundan 600 Euro’ya kadar tazminat talep edebilirler. Bu hak, uçuşun AB ülkesinden başlaması veya Avrupa menşeli bir havayolu tarafından yapılması şartına bağlıdır. Gidiş ve dönüş uçuşları ayrı değerlendirilmektedir.
  
• Kaçınılmaz Durumlarda Tazminat Ödenmez: Gecikme veya iptalin hava durumu, havalimanı kapatılması gibi olağanüstü koşullardan kaynaklanması durumunda tazminat ödenmez.
  
• Uçuş Değişiklikleri: Seyahatten haftalar önce bildirilen uçuş değişiklikleri her zaman kabul edilmek zorunda değildir. Ciddi ve kabul edilemez değişiklikler varsa, yolcunun iptal hakkı doğabilir.
  
• Aşırı Rezervasyon veya İptallerde Haklar: Overbooking (aşırı rezervasyon) veya iptallerde yolcuların tazminatın yanı sıra en hızlı şekilde varış noktasına ulaşma veya tamamen iptal ederek ücretin iadesini alma hakları vardır.
  

Paket Turlarda Yolcu Hakları
Paket turlarda da havayolu karşısında haklar geçerlidir. Dört saatten fazla gecikme yaşandığında, tur operatöründen fiyat indirimi talep edilebilir. Ancak bu indirim genellikle havayolunun sunduğu tazminattan daha düşüktür. Bu nedenle, uçuş gecikmesi yaşandığında rezervasyondan çekilmek yerine tur operatörüne başvurulması önerilir.

100.000 Euro’dan Fazla Tazminat Kazanıldı
Havayolu şirketleri genellikle şikayetlere yanıt vermez veya haklı tazminat taleplerini reddeder. Bu durumlarda, İşçi Odası, FairPlane portalı ile iş birliği yaparak yolcuların haklarını savunur ve gerekirse hukuki yollara başvurur. Bu yıl, 127 yolcu ve yanındaki kişiler toplamda 104.220 Euro tazminat kazandı; kişi başına ortalama 820 Euro ödeme yapıldı.

Sonuç Olarak
Yaz tatili sezonunda yaklaşık 3.800 yolcu, seyahat sorunları nedeniyle Yukarı Avusturya İşçi Odası’na başvurdu; en fazla şikayet uçuş gecikmeleriyle ilgiliydi. AK uzmanları, paket turlarda uçuş gecikmelerinde hemen tur operatörüne başvurulmasını öneriyor, çünkü tur operatöründen alınan indirim genellikle havayolunun tazminatından daha düşük oluyor.