Almanya’nın Aşağı Saksonya eyaletinde yaşayan 75 yaşındaki müzik öğretmeni Christine Büttner, Türkiye tatilinde yalnızca evdeki eşinin nasıl olduğunu öğrenmek için telefonla görüşmek istedi. Ancak birkaç hafta sonra eline geçen telefon faturasıyla büyük bir şok yaşadı. Mobil operatör O2 Telefónica, emekli kadından bir anda 16.615 Euro talep etti!
Yaşanan olay, özellikle yaşlı vatandaşların bu tür yüksek telefon faturalarına karşı yeterince korunup korunmadığı konusunda soru işaretleri yarattı.
Türkiye tatilinde eşini aramak istedi, binlerce Euro borçla karşılaştı
Olayın geçmişi 2025 yılının sonbaharına dayanıyor. Christine Büttner, kız kardeşiyle birlikte düzenlenen bir kültür ve eğitim gezisine katılarak Yunanistan’ın Rodos Adası’na gitti. Gezi programında Türkiye’ye yapılacak üç günlük bir ziyaret de bulunuyordu.
Tur grubu, Türkiye’de Efes gibi tarihi yerleri de ziyaret etti.
90 yaşındaki eşi Hermann ise evde kalmıştı. Christine Büttner, eşinin sağlık durumunun iyi olmayabileceğini düşünerek endişelendi. Bu nedenle Türkiye’de bulunduğu üç gün boyunca her gün cep telefonunu kullanarak eşiyle görüştü.
Kendi açıklamasına göre Almanya’daki eşiyle Türkiye’den toplam dört kısa telefon görüşmesi yaptı.
Bu görüşmelerin ayrıntılı telefon dökümündeki toplam maliyeti ise yalnızca 37,86 Euro olarak görünüyordu.
Ancak müzik öğretmeni, dikkat etmediği için dolaşım (roaming) tuzağına da düşmüştü.
Christine Büttner, eşiyle normal telefon görüşmeleri yaptığını düşünürken, telefonunda arka planda çalışan internet sayfaları, herhangi bir engelleme etkin olmadığı için farkında olmadan çok büyük miktarda mobil veri tüketiyordu.
Birkaç hafta sonra O2’den 16.600 Euro’nun üzerinde bir telefon faturası geldi.
Eşinin ölümünden sonra bir de dev telefon faturasıyla karşılaştı
Yaşlı kadın için yaşananlar bununla da sınırlı kalmadı. Eşi Hermann beklenmedik bir şekilde hayatını kaybetti. 48 yıllık evliliğin ardından Christine Büttner bir anda dul kaldı.
Üstelik şimdi bir de bu dev telefon faturasıyla uğraşmak zorundaydı.
Christine Büttner, BILD gazetesine yaptığı açıklamada yaşadığı çaresizliği şu sözlerle anlattı:
“Bu artık benim gücümü aştı. Tamamen yıkılmıştım. Benim aldığım emekli maaşı sadece 943 Euro.”
16 bin Euroyu aşan telefon faturası nasıl ortaya çıktı?
Yunanistan’ın Rodos Adası’nda Avrupa Birliği’nin ücretsiz dolaşım (EU-Roaming) uygulaması geçerli. Ancak Türkiye bu uygulamanın kapsamında bulunmuyor.
Christine Büttner, Türkiye’de bulunduğu sırada O2’den birkaç SMS mesajı aldı.
İlk mesajlarda 59 Euro’luk maliyet sınırına yaklaştığı konusunda uyarıldı. Ardından bu sınırın aşıldığı ve isterse maliyet korumasını kaldırabileceği bildirildi.
Daha sonra aynı işlem bu kez 119 Euro’luk ikinci sınır için tekrarlandı.
Christine Büttner, her iki engellemeyi de SMS göndererek kaldırdı.
Yaşlı kadın bunu neden yaptığını şöyle açıkladı:
“Ben eşime ulaşmak istiyordum.”
Ancak arka planda pahalı mobil internet kullanımının devam ettiğinin farkında değildi. Örneğin telefon güncellemeleri ve bulut uygulamaları büyük miktarda veri tüketmiş olabilirdi.
O2’nin açıklamasına göre kadın, Türkiye’de yaklaşık 100 GB mobil internet verisi kullandı.
Bu, günde yaklaşık 33 GB veri tüketimi anlamına geliyor. Yaklaşık 25 HD filmin indirilmesine eşdeğer bir veri miktarından söz ediliyor.
O2 sözcüsü konuyla ilgili şu açıklamayı yaptı:
“Müşterinin bu maliyet korumasını kaldırması bilinçli bir karardı. İlgili maliyet sınırına ulaşıldığında bunun için ‘Kostenschutz aus’ (Maliyet korumasını kapat) yazılı bir SMS gönderilmesi gerekiyor.”
O2 geri adım attı: 16.615 Euro yerine 1.690 Euro istedi
Olayın ardından O2 en azından kısmen geri adım attı.
Mobil operatör, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti gerekçesiyle talep ettiği tutarı 1.690 Euroya indirdi.
Christine Büttner bu tutarı artık ödedi.
O2 sözcüsü konuyla ilgili şu açıklamayı yaptı:
“O2, müşteri lehine bir çözüm buldu. Ayrıca konuyu yeniden inceleyecek.”
Yurt dışında telefon faturası şokuna karşı nasıl önlem alınır?
Müzik öğretmeninin yaşadığı bu büyük maddi zararın önüne nasıl geçilebilirdi?
BILD gazetesinin tasarruf uzmanı, yurt dışına çıkanlara şu tavsiyelerde bulunuyor:
1. Türkiye’ye girmeden önce veri dolaşımını kapatın
Türkiye’ye giriş yapmadan önce veri dolaşımını (Data Roaming) kapatmanız öneriliyor.
Daha güvenli olmak için mobil internet bağlantısını da kapatabilirsiniz.
Bu şekilde mobil internet üzerinden yüksek ücret oluşması önlenebilir. Ancak veri dolaşımını kapatmak, normal telefon görüşmeleri yapmanıza engel olmaz.
iPhone kullanıcıları için:
- Ayarlar bölümünü açın.
- Hücresel seçeneğine girin.
- Hücresel Veri Seçenekleri bölümünü açın.
- Veri Dolaşımı seçeneğini kapatın.
Android kullanıcıları için:
- Ayarlar bölümünü açın.
- Ağ ve İnternet veya Bağlantılar bölümüne girin.
- Mobil Ağ veya Mobil Şebekeler seçeneğini açın.
- Veri Dolaşımı seçeneğini kapatın.
2. İnternet kullanmak isteyenler yerel SIM kart veya eSIM tercih edebilir
Yurt dışında yine de internete girmek isteyenlerin yerel bir SIM kart satın alması veya uluslararası bir sağlayıcıdan eSIM kullanması öneriliyor.
Örneğin Roamless, Yesim, Holafly ve Flexiroam gibi sağlayıcıların eSIM hizmetleri kullanılabilir.
Bu eSIM, telefona Alman SIM kartına ek olarak kolayca yüklenebilir.
Bunun için gereken şart:
Telefonunuzun eSIM özelliğini desteklemesi gerekiyor. Yeni iPhone modellerinin ve güncel Android telefonların birçoğu eSIM desteğine sahip olsa da bütün modeller bu özelliği desteklemiyor.
eSIM nasıl satın alınır ve kullanılır?
1. Adım: Bir sağlayıcıdan veri paketi satın alın. Bunun için bir müşteri hesabı oluşturmanız ve kredi kartı bilgilerinizi girmeniz gerekir.
2. Adım: Kullanacağınız tarifeyi seçin. Belirli bir ülke, Avrupa veya Asya gibi bir bölge için sunulan paketlerden birini tercih edebilirsiniz.
3. Adım: Satın alma işleminden sonra genellikle bir QR kodu, aktivasyon kodu veya sağlayıcının uygulamasına yönlendiren bir bağlantı alırsınız.
4. Adım: Bu kod veya bağlantı aracılığıyla eSIM’i telefonunuza yükleyip etkinleştirin. eSIM’i tatil yaptığınız ülkeye vardığınızda açın.
Böylece yurt dışında internet kullanırken yüksek dolaşım ücretleriyle karşılaşma riskinizi azaltabilirsiniz.