Avusturya’da cep telefonu ve internet kullanan birçok kişi yıllarca ödediği ücretleri geri alabilir. Mahkeme kararlarına göre operatörlerin tahsil ettiği servis ücretleri hukuka aykırı kabul ediliyor.
Önümüzdeki haftalarda Avusturya’daki birçok cep telefonu ve internet kullanıcısı için fiyatların artması bekleniyor. Ancak aynı zamanda birçok müşterinin, mahkeme kararlarına göre kendilerine ait olan geri ödeme hakkı da bulunuyor.
“Heute” gazetesinin haberine göre bazı mobil operatörler 1 Nisan’dan itibaren mobil telefon ve internet sözleşmelerinin fiyatlarını artıracak. Bunun nedeni sözleşmelerde yer alan değer koruma maddesi (Wertsicherungsklausel).
Bu kapsamda A1 ve Magenta müşterilerinin aylık ücretlerinde yaklaşık yüzde 3,5 artış bekleniyor. Drei operatöründe ise 2025 yılında fiyat artışı yapılmadığı için zam oranının yüzde 6,5’e kadar çıkabileceği belirtiliyor.
Servis Ücreti Hukuka Aykırı
Avusturya’daki mobil operatörler yıllar boyunca telefon ve internet sözleşmeleri için yılda yaklaşık 20 ile 35 Euro arasında servis ücreti aldı. Ancak mahkeme kararlarına göre bu ücret hukuka aykırı kabul ediliyor.
Buna rağmen birçok müşteri bugüne kadar ödediği bu ücretleri geri talep etmedi. Uzmanlara göre ise bu ücretlerin geri alınması mümkün.
Yüzlerce Dava Müşteriler Lehine Sonuçlandı
Bir mahkemenin fitness merkezlerinde alınan benzer bir ücreti hukuka aykırı bulmasının ardından tüketici koruma kuruluşları ve hukukçular mobil operatörleri incelemeye aldı.
Bu süreçte açılan yüzlerce dava müşteriler lehine sonuçlandı.
Sözleşme Bitmiş Olsa Bile Para Geri Alınabilir
A1 ve Magenta hakkında açılan birçok dava da müşteriler lehine sonuçlandı. Uzman Strohmayer’e göre 2025 yılında her iki operatör için de 500’den fazla dava tamamlandı ve müşterilere geri ödeme sağlandı.
Uzmanlara göre bu servis ücretini ödemiş olan müşteriler sözleşmeleri sona ermiş olsa bile paralarını geri talep edebilir.
Ayrıca tüketicilerin İşçi Odası’nın (Arbeiterkammer) açtığı toplu davanın sonucunu beklemesine gerek yok. Çünkü bu davanın 2028 yılına kadar sürebileceği belirtiliyor.