İsviçre’nin Bern kentinde yaşanan olay büyük tepki çekti. 92 yaşındaki bir kadın, cep telefonunda yaşadığı teknik bir sorun için şehir merkezindeki bir telefon mağazasına gitti. Ancak iddialara göre yaşlı kadın mağazada yardım almak yerine, ciddi bir sözleşme tuzağına düşürüldü.
“20 Minuten” gazetesinin haberine göre, mağaza çalışanı yaşlı kadına herhangi bir teknik destek sunmadı. Bunun yerine kadına beş adet cep telefonu aboneliği, dört yeni akıllı telefon ve beş adet müzik hoparlörü satıldı.
“Hepsi aynı, sadece imza atmanız yeterli”
Haberde yer alan bilgilere göre mağaza çalışanı, sözleşmelerin “hepsinin aynı olduğu” ve yalnızca imza atmasının yeterli olduğu bahanesiyle yaşlı kadına çeşitli belgeler sundu. Satıcıya güvenen 92 yaşındaki kadın, önüne konulan sözleşmeleri imzaladı.
Bu işlemlerin ardından telekomünikasyon şirketi, emekli kadından aylık 200 İsviçre Frangı (yaklaşık 218 Euro) talep etti. Sözleşmelerin iki yıl zorunlu süresi bulunurken, erken iptal edilmesi halinde 4.200 İsviçre Frangı (yaklaşık 4.580 Euro) ceza ödenmesi gerektiği bildirildi.
İlk vaka değil
SRF tüketici programı “Kassensturz” tarafından yapılan araştırmalar, olayın bir ilk olmadığını ortaya koydu. Aynı mağazada daha önce de benzer bir durum yaşandığı, bu kez mağdurun 83 yaşında ve demans hastası bir erkek olduğu belirtildi. Bu kişiye de beş abonelik ve beş cep telefonu satıldığı kaydedildi.
Mağdurun kızının müşteri hizmetlerine yaptığı başvurular sonuçsuz kaldı. Ancak araya ombudsman Oliver Sidler girdikten sonra, vakalardan birinde sözleşmeler iptal edildi.
“Yaşlıların deneyimsizliği istismar edildi”
Ombudsman Sidler, SRF’ye yaptığı açıklamada mağaza çalışanlarını sert sözlerle eleştirdi. Çalışanların, yaşlı müşterilerin yaşını ve deneyimsizliğini bilinçli şekilde istismar ettiğini söyleyen Sidler, bu kişilerin kelimenin tam anlamıyla “kandırıldığını” ifade etti.
